Política de Cancelamento e Reembolso

Introdução:

Esta política estabelece as diretrizes para reembolso de valores pagos por serviços de transporte de veículos que não foram efetivamente realizados.

Elegibilidade para Reembolso em Cancelamentos de Contrato:

• O cliente terá direito ao reembolso total quando:

• • O serviço for cancelado pelo cliente por motivos pessoais com antecedência à data prevista de transporte.
  • O veículo já foi recebido/confirmado na base de origem do transporte e teve o vencimento do prazo de entrega vencido sem que o transporte tenha sido iniciado.

• O reembolso será parcial quando:

• • O veículo teve a coleta frustrada por falta de comunicação prévia. Neste caso será descontado o valor total do serviço.
  • A prestação de serviço já tenha iniciado, seja por meio de coleta ou recebimento em base. Neste caso o custo ou valor da coleta e armazenamento devem ser descontados do valor total do serviço com multa prevista em contrato.

• Não caberá reembolso em casos de:

• • De sinistros que resultem em perda total ou parcial da carga transportada, incluindo, mas não se limitando a:
    Colisão: Danos resultantes de colisões envolvendo o veículo transportador.
    Roubo ou Furto: Ocorrências de roubo ou furto da carga, tanto durante o transporte quanto em paradas intermediárias.
    Molhadura: Danos causados por molhadura ou exposição a intempéries que afetem a integridade dos itens transportados.

Procedimento para Solicitação de Reembolso:

O Cliente deverá comunicar sobre o cancelamento e solicitar o reembolso diretamente com o consultor responsável por seu atendimento ou através de nossa plataforma/aplicativo, respeitando os prazos estipulados para evitar despesas adicionais.

Prazos para Solicitação:

O cliente tem até 30 dias após a data do pagamento para solicitar o reembolso do valor pago, nos termos do Art.18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Processamento do Reembolso:

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa se compromete a processar o reembolso dos valores pagos pelo frete em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da solicitação, devolvendo o valor ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja ele Boleto, Pix ou cartão de crédito.

• Reembolso por Cartão de Crédito:

• O valor será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

• O prazo para visualização do estorno na fatura do cartão pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser completamente processado.

Exceções:

Não serão reembolsados valores totais pagos em casos de cancelamento pelo cliente após o início do serviço ou em situações em que o cliente forneceu informações incorretas que impossibilitaram a realização do transporte.

Revisão da Política:

Esta política terá vigência iniciada em 01/05/2024 e poderá ser revisada e atualizada a qualquer momento pela empresa, com aviso prévio aos setores envolvidos e clientes.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.