Política de Sinistros
Introdução:
Esta Política de Sinistros visa garantir um processo transparente, eficiente e justo para todos os clientes. A comunicação clara, a autorização rápida de reparos e a resolução eficaz de disputas são fundamentais para manter a confiança e a sua satisfação. Neste documento, você encontrará detalhes sobre como gerenciamos e processamos sinistros de seguro, assegurando que nossos clientes recebam a assistência necessária de forma justa e oportuna.
Comunicação:
O cliente ou aquele indicado para receber o veículo deverá conferir e apresentar, de imediato, as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos, nos termos do art. 754 do Código Civil.
A reclamação pode ser registrada no termo de entrega, através de nosso aplicativo, site ou telefone, fornecendo detalhes relevantes, bem como fotos e vídeos com qualidade suficiente para garantir agilidade no atendimento.
Avaliação de Sinistro:
O chamado será direcionado para nosso setor de sinistro, onde uma equipe especializada realizará uma análise preliminar. Com base nas informações fornecidas poderá montar um parecer (favorável, parcialmente favorável ou desfavorável) ou solicitar informações, fotos, vídeos ou documentos adicionais para concluirmos o atendimento.
Nesta fase inicial, o prazo estimado para conclusão é de 15 dias úteis, mas casos mais complexos, com necessidade de mais documentos podem sofrer alterações.
Se aplicável, à critério da Plataforma, poderá ser enviado perito ou inspetor técnico para avaliar os danos ao veículo empregando os exames julgados necessários, aplicando técnicas para elucidar fatos e circunstâncias, com objetivo de auxiliar na formatação de parecer técnico quanto ao nexo causal das evidências de bases técnico-científicas.
Determinação de Cobertura:
Com base na avaliação preliminar e na classificação do evento, será verificado nível de proteção contratada para determinar a elegibilidade do sinistro, nos termos do contrato de prestação de serviços e proposta comercial.
Realização de Orçamentos:
A empresa poderá indicar uma oficina credenciada para realizar a avaliação e fornecer um orçamento ou alternativamente, o cliente pode ser solicitado a realizar 3 orçamentos em oficinas de sua escolha.
Todos os orçamentos devem considerar prioritariamente a reparação de peças e componentes danificados. Apenas em casos onde não seja possível o reparo que a substituição das peças será indicada. Neste momento, poderão ser utilizadas peças novas, originais ou não, nacionais ou importadas, ou peças usadas, observadas as disposições da Lei n.º 12.977/2014, que regula e disciplina a atividade de desmontagem de veículos automotores terrestres.
Restrição de Concessionárias: Orçamentos de concessionárias não são aceitos, exceto em casos específicos aprovados pela empresa.
Aprovação e Autorização:
Para sinistros elegíveis, a autorização para reparos será concedida com base no relatório da análise preliminar e das estimativas de custo. Neste momento o cliente será informado sobre a(s) oficina(s) autorizadas para realizar os reparos.
Realização de Reparos:
O cliente será responsável por levar o veículo à oficina, conforme sua disponibilidade, dentro do prazo de 45 dias a contar do parecer. Salvo em casos que devido ao sinistro o veículo esteja com restrição ou sem funcionar.
Reparos Identificados Durante o Transporte: Se forem identificadas pequenas avarias durante o transporte, e havendo viabilidade e tempo. A empresa se reserva o direito de realizar os reparos necessários e informar o cliente posteriormente, com objetivo de simplificar a resolução e reduzir o esforço do cliente.
Decretação de Perda Total:
Em casos que os custos de reparo ultrapassem 75% do valor do veículo, será decretada a perda total, conforme disposto em normativa da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
A indenização será baseada no valor do veículo conforme estipulado na apólice de seguro.
Monitoramento dos Reparos:
Nossa equipe de sinistros vai monitorar o progresso dos reparos para garantir que sejam realizados conforme o padrão e dentro do orçamento aprovado. Mantendo o cliente informado sobre o status dos reparos e a previsão de conclusão.
Finalização do Processo:
Após a conclusão dos reparos, o cliente será convidado a verificar o veículo e assinar a documentação de conclusão.
O pagamento das reivindicações será feito diretamente à oficina autorizada, conforme o orçamento aprovado. Se houver custos adicionais não cobertos pelo seguro, o cliente será informado e responsável pelo pagamento desses valores.
Revisão da Política:
Esta política terá vigência iniciada em 01/05/2024 e poderá ser revisada e atualizada a qualquer momento pela empresa, com aviso prévio aos setores envolvidos e clientes.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.